Support und Dienstleistungen
Premium-Kundenbetreuung
Hervorragende Instrumente verdienen hervorragenden Support. Bei Zurich Instruments steht Ihnen ein globales Netzwerk von Ingenieuren und Wissenschaftlern mit Master- und Doktortitel zur Verfügung, die Ihr Fachgebiet kennen, Ihre Experimente verstehen und sich mit vollem Engagement für Ihren Erfolg einsetzen.
Alle Produkte von Zurich Instruments beinhalten standardmäßig den kostenlosen Standard Support. Kunden, die fachkundige Anwendungsberatung wünschen, können auf Application Support upgraden: direkter Kontakt zu unseren Anwendungs-Experten, massgeschneiderte Schulungen und die Sicherheit, ihre Experimente weiter voranzutreiben. Für Organisationen mit komplexeren Anforderungen bieten wir ausserdem Enterprise Support als individuelle Lösung an.
Standard Support | Application Support | Enterprise Support | |
|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | Im Lieferumfang jedes Instruments enthalten | Als Upgrade verfügbar | Individuelle Angebote – kontaktieren Sie uns |
| Antwort auf Anfragen innerhalb eines Werktages | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzte Downloads und Installationen der LabOne- und LabOne Q-Software | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kostenlose Software-Updates für LabOne und LabOne Q | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standardgarantie (1 Jahr, inkl. weltweitem Rückversand) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fehlererkennung und -diagnose | ✓ | ✓ | ✓ |
| Online-Training für Einzelpersonen und kleine Gruppen | 0.5h onboarding Training | 2h erweitertes Training | Kundenspezifische Programme |
| Direkter Kontakt mit Anwendungs-Experten | — | ✓ | ✓ |
| Anwendungsbezogene Beratung und Unterstützung beim Versuchsaufbau | — | ✓ | ✓ |
| Programmierunterstützung – Beratung und Methodik | — | ✓ | ✓ |
| Zugewiesene Kapazität von Anwendungs-Experten | — | — | ✓ |
| Gemeinsame Entwicklung von measurement workflows | — | — | ✓ |
| Vor-Ort-Besuche des Kundendienstes | — | — | ✓ |
| Service Level Agreement (SLA) | — | — | ✓ |
Software-Downloads
Ihr Zurich Instruments Gerät entwickelt sich nach dem Kauf weiter. Kostenlose Software-Updates, die zwei- bis dreimal pro Jahr veröffentlicht werden, erweitern kontinuierlich den Funktionsumfang Ihres Geräts durch neue Features, verbesserte Performance und Fehlerbehebungen. Das bedeutet, dass Ihr heutiges Setup nicht die Grenze des Messbaren von morgen ist — Ihre Investition wächst mit jeder Version.
Support-Anfragen
Lassen Sie uns effizient kommunizieren. Haben Sie eine Frage oder ein Anliegen? Würden Sie ein technisches Gespräch begrüßen? Schicken Sie eine E-Mail an support@zhinst.com und nennen Sie uns Ihr Anliegen und Ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel: Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Sie können uns auch direkt unter +41 44 515 0410 während der Zürcher Geschäftszeiten anrufen.
Zusätzliche Dienstleistungen
Zusätzlich zu unserem Premium Customer Care bieten wir weitere individuell zugeschnittene Dienstleistungen an, die folgendes umfassen können:
- Unterstützung bei der Programmierung.
- Vor-Ort-Besuch eines unserer Application Scientists, der bei der Installation hilft, Schulungen durchführt und bei der Abstimmung der Einstellungen unterstützt.
Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Rücksendungen
Alle Geräterücksendungen zur Kalibrierung oder Reparatur müssen vorab bestätigt werden, bevor sie an Zurich Instruments geschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Sie erhalten dann die erforderliche Return Material Authorization (RMA).
Gerätekalibrierung
Messgenauigkeit ist nur dann aussagekräftig, wenn sie rückverfolgbar ist. Zurich Instruments kalibriert jedes Instrument vor der Auslieferung und empfiehlt eine Neukalibrierung alle zwei Jahre, um den Betrieb innerhalb der Spezifikationen sicherzustellen. Dieses Intervall entspricht dem Driftverhalten präziser elektronischer Komponenten über die Zeit — eine Standardpraxis in der hochwertigen Messtechnik. Unsere instrumentenspezifischen Kalibrierungspakete sind darauf ausgelegt, diesen Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten, inklusive vollständiger Dokumentation und weltweiter Rücksendung.
Ein Kalibrierungspaket beinhaltet:
- Gerätekalibrierung gültig für 2 weitere Jahre
- Erweiterter Kalibrierbericht
- 2 Wochen Bearbeitungszeit nach bestem Bemühen
- Sicht- und Mechanikprüfung
- 6-monatige Garantieverlängerung (innerhalb von 7 Jahren)
- Weltweite Rücksendung