지원 및 서비스

취리히 인스트루먼트는 뛰어난 사양과 소프트웨어를 갖춘 장비를 제공하는 것만큼, 이에 걸맞은 우수한 고객 지원이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 고객 여러분은 깊이 있는 기술과 풍부한 경험을 갖춘 석·박사급 전문가 팀으로부터 지원을 받으실 수 있습니다.

모든 취리히 인스트루먼트 제품에는 Standard Support가 기본으로 제공됩니다. 보다 전문적인 가이드가 필요하신 경우 Application Support로 업그레이드하실 수 있으며, 애플리케이션 엔지니어와의 직접적인 소통과 맞춤형 교육을 통해 실험을 한 단계 더 발전시키실 수 있습니다. 아울러, 한층 더 복잡하고 고도화된 요구사항을 가진 연구 기관 및 기업을 위한 맞춤형 Enterprise Support도 마련되어 있습니다.

소프트웨어 다운로드

소프트웨어 다운로드는 무료로 제공되며, 최상의 측정 환경을 유지하기 위해 항상 최신 버전으로 업데이트하시는 것을 권장합니다. 정기적인 업데이트를 통해 새로운 기능 추가, 성능 최적화, 버그 수정이 반영되어 장비의 활용도가 끊임없이 확장됩니다. 이러한 지속적인 지원은 취리히 인스트루먼트만의 차별화된 가치입니다.

다운로드 센터

지원 요청

효율적이고 신속한 기술 소통을 지원합니다. 문의 사항이 있으시거나 기술 논의가 필요하신가요? support@zhinst.com으로 문의 내용과 선호하시는 소통 방식을 알려주시면 최대한 신속하게 답변드리겠습니다. 스위스 취리히 본사 업무 시간 중에는 유선 +41 44 515 0410으로도 직접 문의하실 수 있습니다.

지원 요청

추가 서비스

Standard Support 및 Application Support 외에도 다음과 같은 고객 맞춤형 개별 서비스를 제공합니다.

• 개인 및 소규모 그룹 대 온라인 교육
• 프로그래밍 지원
• 애플리케이션 엔지니어 현장 방문 지원 : 설치 지원, 맞춤 교육 및 실험 셋업 튜닝

더 자세한 지원 내용이 필요하시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.

추가 서비스 요청

장비 반송

장비 교정이나 수리를 위해 제품을 반송하실 경우, 취리히 인스트루먼트로 장비를 보내시기 전 확인이 필요합니다. 먼저 저희에게 연락해 주시면 RMA (Return Material Authorization) 절차를 안내해 드립니다.

 장비 반송 요청

취리히 인스트루먼트는 모든 장비를 출하 전 철저히 교정하며, 장비가 규격 사양 내에서 지속적으로 최상의 성능을 유지하도록 2년 주기의 재교정을 권장합니다. 이는 고정밀 계측 기기 분야의 표준적인 절차로, 시간 경과에 따른 전자 부품의 특성을 반영한 것입니다. 장비 교정 패키지는 장비별 맞춤형으로 제공되며 상세한 성적서가 함께 발급되므로, 측정 데이터의 소급성을 유지하고 연구 감사 요건을 완벽히 충족할 수 있습니다.

장비 교정 요청

장비 교정 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 2년 유효 교정 인증
• 상세 교정 성적서
• 2주 이내 신속 처리 (Best-effort 기준)
• 외관 및 기계적 상태 정밀 점검
• 6개월 보증 기간 연장 (7년 이내)
• 전 세계 반송 지원