Assistance et services
Service client premium
A mesure exceptionnelle, service exceptionnel. Chez Zurich Instruments, c'est un réseau mondial d'ingénieurs et de scientifiques auquel nous vous donnons accès. Titulaires d'un master ou doctorat, ils connaissent votre domaine, comprennent vos expériences et s'investissent à fond pour vous aider à réussir.
Chaque produit Zurich Instruments reçoit une assistance standard sans frais supplémentaires. Les clients souhaitant bénéficier de conseils avancées en lien avec leurs applications peuvent opter pour un support dédié : un accès direct à nos scientifiques spécialisés dans les applications, des formations sur mesure et la confiance nécessaire pour optimiser vos mesures. Pour les organisations dont les besoins sont plus complexes ou en constante évolution, nous proposons également une assistance pour entreprise sous forme de prestation sur mesure.
Standard Support | Application Support | Enterprise Support | |
|---|---|---|---|
| Availability | Included with every instrument | Available as upgrade | Custom engagement – contact us |
| Response to requests within 1 working day | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unlimited LabOne and LabOne Q software downloads & installations | ✓ | ✓ | ✓ |
| Free LabOne and LabOne Q software updates | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standard warranty (1 year, incl. worldwide return shipping) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fault identification and diagnostics | ✓ | ✓ | ✓ |
| Online training for individuals and small groups | 0.5h onboarding call | 2h extended onboarding session | Custom programs |
| Direct contact with Application Scientists | — | ✓ | ✓ |
| Application-level guidance & experiment setup support | — | ✓ | ✓ |
| Programming support – methodology and best practices | — | ✓ | ✓ |
| Dedicated Application Scientist time | — | — | ✓ |
| Co-development of measurement workflows | — | — | ✓ |
| On-site support visits | — | — | ✓ |
| Service Level Agreement (SLA) | — | — | ✓ |
Téléchargement de logiciels
Votre instrument évolue constamment. Des mises à jour logicielles gratuites, déployées régulièrement tout au long de l'année, enrichissent continuellement les fonctionnalités du produit grâce à de nouvelles options, des performances améliorées et des corrections de bugs. Ainsi, votre investissement prend de la valeur à chaque nouvelle version.
Besoin d'assistance ?
Communiquons efficacement. Avez-vous une question ou une demande? Souhaitez-vous une discussion technique? Envoyez un message à support@zhinst.com en indiquant votre problème et le moyen de communication que vous préférez : nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous appeler directement au +41 44 515 0410 durant nos heures d'ouverture.
Services complémentaires
En plus de notre offre de service client haut de gamme, nous proposons également des services plus personnalisés qui peuvent inclure:
- Formation en ligne d'individus et de petits groupes
- Aide à la programmation
- Visite sur place de l'un de nos ingénieur d'application pour suivre une installation, fournir une formation et aider au réglage de la configuration
N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
Retour d'expédition
Tout retour d'instrument pour étalonnage ou réparation doit faire l'objet d'un accusé de réception avant d'être envoyé à Zurich Instruments. Veuillez d'abord nous contacter, et vous recevrez l'autorisation de retour de matériel (RMA) requise.
Étalonnage des instruments
Tous les instruments sont conçus pour être robustes et pour fournir des mesures précises pendant de nombreuses années. Néanmoins, l'intervalle de validité de l'étalonnage de tous les instruments est fixé à 2 ans. Cet intervalle de temps est principalement déterminé par les propriétés des composants électroniques que nous achetons auprès de différents fabricants. Une fois l'étalonnage terminé (voir l'autocollant au dos de l'instrument), il est possible de profiter d'un kit d'étalonnage spécifique à l'instrument pour garantir un fonctionnement conforme aux spécifications.
Un kit d'étalonnage comprend:
- Étalonnage de l'instrument valable pendant 2 années supplémentaires
- Rapport d'étalonnage étendu
- 2 semaines de délai de traitement au mieux
- Contrôle visuel et mécanique
- Extension de garantie de 6 mois (dans les 7 ans)
- Retour d'expédition dans le monde entier