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지원 및 서비스

프리미엄 고객지원

취리히 인스트루먼트는 뛰어난 사양과 소프트웨어를 갖춘 장비를 제공하는 것만큼 우수한 프리미엄 사용자지원 및 고객지원이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 실제로 고객지원은 테스트 및 측정 회사로서 우리의 약속의 가장 핵심사항입니다. 고객은 심도있는 기술 및 실험 지식을 갖춘 다양한 석박사 수준의 전문가 팀의 지원을 받습니다.

모든 취리히 인스트루먼트 제품에는 다음이 포함된 프리미엄 고객지원 패키지가 함께 제공됩니다.

  • 1 업무일 이내에 고객요청에 대한 피드백 회신을 합니다.
  • 질문에 답하거나 문제를 해결하는데 가장 적합한 담당자가 직접 연락합니다. 수년에 걸쳐 우리의 지원 팀은 많은 분야에서 광범위한 응용기술 노하우를 획득했습니다. 노하우는 블로그에서 그리고 직접 공유됩니다.
  • LabOne® 장비 제어 소프트웨어의 무제한 다운로드 및 설치가 가능합니다.
  • 무료 LabOne 소프트웨어 업데이트, 일반적으로 1년에 2~3 회. 새 릴리스는 종종 새로운 기능 (및 버그 수정)으로 계측기의 기능을 확장합니다. 사용 가능한 업데이트에 대한 자세한 내용은 다운로드 센터 로 이동하십시오.
  • 재료 및 제조상의 결함에 대한 전자부품 및 공임에 대해 1년의 표준 보증 기간 제공. 이 보증은 수리를 위한 전세계 반품 배송도 포함됩니다.

소프트웨어 다운로드

소프트웨어 업데이트는 적극 권장되며 무료입니다. 소프트웨어 업데이트를 통해 새로운 기능, 버그 수정 및 향상된 응용 프로그램 지원에 액세스 할 수 있습니다. 이러한 수준의 서비스는 시장을 리드하고 있는 취리히인스트루먼트만의 독특한 서비스입니다.

다운로드 센터

지원 요청

효율적으로 소통할 수 있습니다. 질문이나 요청이 있으십니까? 기술적인 논의가 필요하시겠습니까? support@zhinst.com 으로 귀하의 문제와 선호하는 의사 소통 수단을 알려주는 이메일을 보내주시면 최대한 빨리 연락 드리겠습니다. 스위스 취리히 업무 시간 중에 +41 44 515 0410으로 직접 전화하실 수도 있습니다.

지원 요청

추가적인 서비스

프리미엄 고객지원 패키지 외에도 다음과 같은 개별 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 개인 및 소규모 그룹의 온라인 교육.
  • 프로그래밍 지원.
  • 설치를 돕고, 교육을 제공하고, 셋업 조정을 지원하기 위해 저희 회사의 애플리케이션 과학자 중 한 명의 현장방문.

더 많은 정보를 원하시면 주저하지 마시고 저희에게 연락하십시오.

추가 지원 요청

반품 배송

교정 또는 수리를 위한 모든 기기 반품은 취리히인스트루먼트로 보내기 전에 확인되어야 합니다. 먼저 저희에게 연락하시면 필요한 RMA (Return Material Authorization)를 받게됩니다.

상품 반품 요청

장비 교정

모든 장비는 견고하고 수년 동안 정확한 측정값을 제공하도록 설계되었습니다. 그렇기는 하지만, 모든 장비에 대한 교정 유효 기간은 2 년으로 설정됩니다. 이 기간은 주로 다양한 제조업체에서 구매한 전자 부품의 속성에 따라 결정됩니다. 교정기간이 만료되면 (후면 판넬의 스티커 참조) 장비별 교정 패키지를 활용하여 사양 내에서의 작동을 보장 할 수 있습니다.

교정 요청

교정 패키지에는 다음이 포함됩니다.

  • 2년 추가된 교정 유효기간
  • 확장된 교정 보고서
  • 최선의 노력으로 2주의 처리 시간
  • 육안 및 기계 검사
  • 6개월 보증 연장 (7년 이내)
  • 전세계 반품 배송
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