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サポートおよびサービス

プレミアムカスタマーケア

Zurich Instrumentsでは、優れたカスタマーサポートとサービスが素晴らしい仕様と卓越したソフトウェアを備えた製品の提供と同様に重要であると考えています。実際に、プレミアムカスタマーケアでは、製品哲学の重要な中核となっています。修士・博士レベルの学問を修め、豊富な技術的・経験的な知識を持つ多様なチームメンバーが皆様をサポートいたします。まさに皆様と同じようなメンバーです。

全製品にプレミアムサポートケア・パッケージが含まれています。パッケージの内容は以下の通りです。

  • ご依頼への回答は1営業日以内。
  • 無制限ダウンロードと多数のLabOne機器管理ソフトウェアのインストール。
  • 無料LabOneソフトウェアアップデート(通常、年2、3回)。新しいリリースにより、優れた新機能を備え、機器の機能性を拡張(バグの改善を含む)。詳細は、ダウンロードセンターをご覧ください。
  • 長年、当社のサポートチームはアプリケーションの多方面にわたるノウハウを十分に習得してきました。当社では、ブログや個人レベルでそういった知識を共有させていただいております。皆様のご要望に沿って最も適したチームメンバーをご紹介いたします。
  • 全製品とも電子部品、材料および製造上の欠陥の作業に対する標準的な1年保証付きで発送されます。また、本保証には保証期間中の修理の際の世界中の返品も含まれています。

ソフトウェアダウンロード

皆様のZI社の機器を最新の状態に保つことが必要です。アップデートでは、多数の新機能が備えられ、さらに問題の改善やアプリケーションサポートの強化などが含まれます。Zurich Instrumentsのサービスのレベルは、同等製品の競合メーカーから先んじ、市場では類を見ない当社独自のものです。無料で行えるソフトウェアのアップデートを大いにお勧めいたします。

ダウンロードセンター

サポートのご依頼

当社では効率的なコミュニケーションを目指しています。技術面に関するご質問やご依頼、ニーズがある場合には、問題点やご希望のコミュニケーション方法をご記載の上、[email protected]までメールでお問い合わせください。早急に回答させていただきます。また、Zurichの営業時間内に直接お電話ください。電話番号:+41 44 515 0410

サポートのご依頼

サポートの延長-追加サービス

全製品に含まれるプレミアムカスタマーケアパッケージに加え、当社では追加サポートや追加サービスもご用意しております。お客様用にカスタマイズしたサービスをご提供いたします。サービスに含まれる内容は以下の通りです:

  • 個人・グループ向けのオンライントレーニング
  • プログラミングサポート
  • インストール、トレーニング、設定チューニングのお手伝いをする当社のアプリケーションサイエンティストの出張サービス

詳細に関しては当社までご遠慮なく御問い合わせください。

延長サポートのご依頼

返品

キャリブレーションや修理のために製品を返品する場合、正式な書類が必要となります。まずは当社までお問い合わせください。手続きの方法をお知らせいたします。申し訳ありませんが、返品認証(RMA)がない場合には、機器の返品をお受けすることはできません。

製品返品のご依頼

全製品とも堅牢かつ長期にわたり正確な測定が行えるよう設計されていますが、全機器のキャリブレーション間隔は2年に設定されています。これは、主に当社が多様なメーカーから購入する電子部品の仕様や特性によって判断されます。キャリブレーション期限切れ後(機器のバックパネルに貼付のステッカー参照)の仕様内における動作を保証するには、以下の機器固有のキャリブレーションパッケージをご遠慮なくご利用ください。 パッケージの内容は以下の通りです。

Please contact us

  • 今後2年有効な機器キャリブレーション
  • 拡張キャリブレーションレポート
  • 最善を尽くす2週間のターンアラウンド
  • 目視検査および機械的検査
  • 6ヶ月の保証延長(7年以内)
  • 世界中から返品可
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